Lacday
Indústria Farmacêutica
A Lacday, marca da EMS, conta com o Clube LacLovers como programa de relacionamento e fidelização de consumidores. A Verticis desenvolveu a plataforma digital do programa, integrando a experiência de fidelização aos sistemas da EMS e às farmácias participantes.
Líder da categoria, com 27,5% de participação de mercado
O problema que solucionamos
Criar uma plataforma de fidelização capaz de conectar diferentes pontos do ecossistema Lacday, integrando a operação da EMS às farmácias participantes e estruturando uma experiência digital mais organizada para o programa LacLovers. O desafio envolvia centralizar informações, suportar as regras do programa, facilitar a jornada dos participantes e garantir que diferentes sistemas e parceiros funcionassem de forma integrada. Além disso, a solução precisava oferecer uma base estável e escalável para sustentar a operação do clube e acompanhar a evolução da estratégia de relacionamento da marca.
O que foi feito neste projeto
Desenvolvimento da plataforma de fidelização LacLovers
Integração com os sistemas da EMS
Integração com as farmácias participantes
Estruturação da experiência digital do programa
A Lacday, marca da EMS, é uma das principais referências no segmento de lactase no Brasil. Para fortalecer o relacionamento com seus consumidores, desenvolvemos a plataforma LacLovers, integrando EMS, farmácias participantes e usuários em uma experiência digital de fidelização.
Resultados que fazem a diferença
Lacday
A Lacday, marca da EMS, é uma das principais referências no segmento de lactase no Brasil. Para fortalecer o relacionamento com seus consumidores, desenvolvemos a plataforma LacLovers, integrando EMS, farmácias participantes e usuários em uma experiência digital de fidelização.
27,5%
de participação de mercado em 2024
Quase 1 milhão
de unidades comercializadas em 2023
R$ 39 milhões
em faturamento em 2023
Contexto
A Lacday atua em um mercado de grande alcance no varejo farmacêutico e encerrou 2024 na liderança de sua categoria, com 27,5% de participação de mercado. Nesse cenário, o programa LacLovers amplia a estratégia de relacionamento da marca ao criar um ambiente próprio para fortalecer a conexão com os consumidores e integrar os diferentes participantes do ecossistema.
Desafio
O principal desafio estava em criar uma plataforma capaz de conectar diferentes pontos do ecossistema Lacday em uma operação integrada. Era necessário integrar sistemas da EMS e das farmácias participantes, organizar os fluxos necessários para o funcionamento do programa e garantir uma experiência digital consistente, simples e preparada para atender às regras do clube.
Resultados
Como resultado, o LacLovers passou a contar com uma plataforma própria para centralizar a experiência do programa de fidelização e integrar os diferentes participantes da operação. A solução conecta EMS, farmácias e consumidores em um mesmo ecossistema digital, oferecendo uma estrutura mais organizada para sustentar o funcionamento do clube e sua evolução ao longo do tempo.
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