Avantis Medicina
Medicina do Trabalho
A Avantis Medicina atua com diferentes serviços de medicina e segurança do trabalho. Para organizar os novos contatos e identificar rapidamente o motivo de cada solicitação, a Verticis desenvolveu uma automação de triagem integrada à operação da empresa.
Triagem automatizada para organizar novos contatos antes do atendimento
O problema que solucionamos
Os leads chegavam à Avantis com diferentes necessidades, mas sem uma classificação inicial que ajudasse a equipe a identificar rapidamente qual serviço ou informação cada pessoa estava procurando. Antes de avançar no atendimento, era necessário repetir perguntas básicas para compreender a demanda e definir o direcionamento adequado para aquele contato.
O que foi feito neste projeto
Estruturação do fluxo automatizado de triagem
Desenvolvimento das perguntas de qualificação no Typebot
Identificação do serviço e da necessidade do contato
Integração das informações com a base da operação
O projeto automatizou uma etapa recorrente da operação, organizando as informações dos novos contatos antes que eles sejam direcionados para o atendimento da equipe.
Resultados que fazem a diferença
Avantis Medicina
O projeto automatizou uma etapa recorrente da operação, organizando as informações dos novos contatos antes que eles sejam direcionados para o atendimento da equipe.
Triagem automatizada
de novos contatos
2
ferramentas integradas
Demanda identificada
antes do atendimento
Contexto
Por atuar com diferentes soluções de medicina e segurança do trabalho, a Avantis recebe contatos com necessidades variadas, que precisam ser entendidas antes do direcionamento para o serviço adequado.
Desafio
Organizar a entrada desses contatos e reduzir o tempo utilizado pela equipe em perguntas iniciais e repetitivas para identificar o motivo de cada solicitação.
Resultados
Com a automação, a equipe deixa de receber apenas um novo contato sem contexto. As principais informações e a necessidade do lead são identificadas antecipadamente, facilitando o direcionamento e tornando o início do atendimento mais organizado.
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