Leonardo Velloso Advocacia
Jurídico
O Leonardo Velloso Advocacia recebe contatos relacionados a diferentes tipos de demandas jurídicas. Para organizar essa primeira interação, a Verticis implementou uma solução de inteligência artificial capaz de realizar o pré-atendimento diretamente pelo WhatsApp.
IA no WhatsApp para qualificar contatos antes do atendimento jurídico
O problema que solucionamos
Cada novo contato exigia uma primeira conversa para entender o problema apresentado, coletar informações básicas e identificar qual era a necessidade daquela pessoa antes da avaliação da equipe. Quando toda essa etapa depende do atendimento humano, parte do tempo dos profissionais é dedicada a conversas iniciais e triagens que podem ser estruturadas previamente.
O que foi feito neste projeto
Implementação de IA no atendimento via WhatsApp
Estruturação da jornada de pré-atendimento
Coleta contextual das informações da demanda
Encaminhamento do contato qualificado para a equipe
A solução criou uma camada de pré-atendimento entre a chegada do contato e a atuação da equipe, utilizando inteligência artificial para organizar as primeiras informações sem substituir a análise jurídica humana.
Resultados que fazem a diferença
Leonardo Velloso Advocacia
A solução criou uma camada de pré-atendimento entre a chegada do contato e a atuação da equipe, utilizando inteligência artificial para organizar as primeiras informações sem substituir a análise jurídica humana.
IA
no primeiro nível de atendimento
2
ferramentas integradas
como canal de pré-atendimento
Contexto
O escritório recebe pessoas com diferentes tipos de demandas jurídicas pelo mesmo canal. Antes da análise da equipe, é necessário compreender o problema apresentado e reunir informações básicas sobre cada situação.
Desafio
Reduzir a necessidade de intervenção humana nas primeiras etapas de cada nova conversa sem perder o contexto necessário para que a equipe possa avaliar e dar continuidade ao atendimento.
Resultados
A IA passou a realizar o primeiro contato, coletando e organizando informações antes da intervenção da equipe. Quando o atendimento humano é necessário, o escritório já recebe uma demanda mais contextualizada, permitindo concentrar o tempo dos profissionais nas etapas que exigem análise humana.
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